Câu hỏi thường gặp về chuyến bay (FAQ)

Tên hành khách PHẢI TRẢ LỜI CHÍNH XÁC nhập với CHÍNH XÁC trình tự trên hộ chiếu hoặc giấy tờ thông hành hợp lệ khác của Quý khách

Xin thông báo rằng nếu tên của hành khách không khớp với hộ chiếu, hãng hàng không có quyền không cho hành khách lên máy bay, vì vậy cần đảm bảo tên hành khách phải khớp với giấy tờ thông hành hợp lệ trước khi Quý khách xác nhận đặt chỗ. Không được phép thay đổi tên khi giao dịch trực tuyến đã hoàn tất.

Nếu Quý khách có hai họ hoặc họ có gạch nối, vui lòng nhập như một tên không có dấu cách hoặc ký tự đặc biệt, chẳng hạn như dấu gạch nối.

Nếu họ của Quý khách chỉ có một bảng chữ cái, chẳng hạn như O, thì nhập OO vào vùng điền họ.

Ví dụ:

Nếu Quý khách có tên đệm, tên đệm phải được nhập cùng với tên trong mục “Tên”. Đảm bảo rằng tên đệm có thứ tự như trên hộ chiếu của Quý khách hoặc giấy tờ thông hành hợp lệ khác.

Ví dụ:

Nếu không phân biệt rõ họ và tên, chẳng hạn như người Indonesia, hoặc nếu chỉ có họ và tên trên hộ chiếu, chúng tôi rất tiếc phải thông báo cho Quý khách rằng giao dịch trực tuyến không được chấp nhận.

Ví dụ:

Tên hành khách không thể thay đổi khi vé được xác nhận. Vui lòng đảm bảo tên hành khách khớp với giấy tờ thông hành hợp lệ của Quý khách trước khi Quý khách xác nhận đặt chỗ.

Đối với hộ chiếu chỉ còn hiệu lực dưới 6 tháng, Quý khách vẫn có thể đặt chỗ trực tuyến. Tuy nhiên, hãy chắc chắn rằng hộ chiếu của Quý khách có hiệu lực tối thiểu 6 tháng (kể từ ngày trở về) trước khi khởi hành, nếu không, hãng hàng không có quyền không cho Quý khách lên máy bay.

Quý khách chỉ cần nhấp vào nút "chi tiết" để biết thông tin về chuyển tiếp chuyến bay / điểm chuyển tiếp sau khi Quý khách đã tìm được ngày đi phù hợp.

Nếu tên hành khách không khớp với tên trên hộ chiếu của hành khách, hãng hàng không có quyền không cho Quý khách lên máy bay. Vui lòng đảm bảo tên hành khách khớp với giấy tờ thông hành hợp lệ trước khi Quý khách xác nhận đặt chỗ.

Vui lòng liên hệ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi tại địa chỉ cs.vn@hutchgo.com

Vé điện tử sẽ được phát ngay lập tức sau khi yêu cầu đặt chỗ được xác nhận. Vé điện tử sẽ được gửi đến tài khoản email đã đăng ký của Quý khách trước ngày làm việc tiếp theo. Quý khách nên in vé điện tử ra, mang theo giấy tờ thông hành hợp lệ và visa khi làm thủ tục tại sân bay

Chúng tôi có thể thay mặt cho khách hàng gửi các yêu cầu đặc biệt cho các hãng hàng không, tuy nhiên, tất cả các yêu cầu chỉ mang tính chất đề xuất và Hãng hàng không sẽ đưa ra quyết định cuối cùng.

Để gửi yêu cầu của Quý khách ít nhất 3 ngày làm việc trước khi khởi hành: Quý khách có thể làm theo hướng dẫn dưới đây để gửi các yêu cầu đặc biệt ít nhất 3 ngày làm việc trước khi khởi hành:

1. Truy xuất các thông tin đặt chỗ bằng cách:
   1. Nhấp vào “Đặt chỗ của tôi” và điền số điện thoại và địa chỉ email của Quý khách;
   2. Nhấp vào liên kết “Chỉnh sửa đặt chỗ của tôi” trên trang xác nhận
2. Hoàn thành yêu cầu của Quý khách theo mẫu và gửi
3. Giám đốc dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ trả lời email của Quý khách trong ngày làm việc tiếp theo.

Một số hãng hàng không sẽ không chấp nhận bất kỳ yêu cầu nào gửi sau 24-48 giờ trước khi khởi hành.

• Để điền"Số thẻ khách hàng thường xuyên" vào thông tin đặt chỗ
  Không phải tất cả các loại vé đều được cộng dồn điểm hoặc nâng cấp lên khách hàng thường xuyên. Vui lòng liên hệ với hãng hàng không để biết thêm chi tiết.
  
  
• Yêu cầu bố trí chỗ ngồi và / hoặc bữa ăn đặc biệt
  Tất cả các yêu cầu chỉ mang tính chất đề xuất và Hãng hàng không sẽ đưa ra quyết định cuối cùng.
  
  

Hầu hết các hãng hàng không quốc tế thường cung cấp dưới các bữa ăn đặc biệt trên máy bay, nhưng cũng phụ thuộc vào thời gian bay và tuyến đường

• AVML - Asian vegetarian meal
• BBML - Baby meal
• BLML - Bland meal
• CHML - Child meal
• DBML - Diabetic meal
• FPML - Fruit platter meal
• GFML - Gluten free meal
• HNML - Hindu meal
• KSML - Kosher meal
• LCML - Low calorie meal
• LFML - Low fat meal
• LSML - Low salt meal
• NLML - Low lactose meal
• VGML - Vegetarian vegan meal
• VJML - Vegetarian Jain meal

Tuy nhiên, xin được thông báo rằng hầu hết các hãng hàng không giá rẻ không cung cấp dịch vụ ăn uống miễn phí. Các yêu cầu không phải luôn được đáp ứng và tùy thuộc vào sự sắp xếp của hãng hàng không. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ trực tiếp với hãng hàng không để được hỗ trợ thêm.

Giá vé niêm yết không bao gồm thuế và phụ phí. Tổng tiền thanh toán bao gồm tất cả các loại thuế và phụ phí sẽ được gửi cho Quý khách trước trang thanh toán.

Xin lưu ý rằng một số sân bay tính thuế khởi hành phải trả bằng nội tệ tại các sân bay đó. Các loại thuế này không bao gồm trong giá vé của Quý khách. Hành khách phải thanh toán tại các sân bay đó bằng nội tệ.

Giá vé máy bay trên vé điện tử là giá vé máy bay gốc, tuy nhiên, chúng tôi sẽ chỉ tính giá vé máy bay trên biên lai chính thức.

Vé trẻ em chỉ áp dụng cho trẻ em từ 2 - 11 tuổi và vé trẻ sơ sinh áp dụng đối với trẻ em dưới 2 tuổi.

Hành khách đã trên 12 tuổi vào / trước ngày trở về sẽ phải mua vé máy bay với giá vé người lớn;

Hành khách trên 2 tuổi vào / trước ngày trở về sẽ phải mua vé trẻ em.

Khi giao dịch trực tuyến hoàn tất, việc đặt vé máy bay sẽ được thực hiện ngay lập tức và vé máy bay sẽ được phát hành ngay lập tức. Vì vậy, Quý khách nên đọc kỹ các điều kiện giá vé trước khi tiến hành xác nhận đặt chỗ. Tất cả các thay đổi phải tuân theo "Điều kiện Giá vé" của vé.

Theo điều kiện giá vé, và căn cứ theo quy định về phí phạt của hãng hàng không, hutchgo.com sẽ tính phí đặt vé lại là HKD420/vé

ít nhất 3 ngày làm việc trước khi khởi hành, Quý khách có thể làm theo hướng dẫn dưới đây:

1. Truy xuất các thông tin đặt chỗ bằng cách:
   1. Nhấp vào “Đặt chỗ của tôi” và điền số điện thoại và địa chỉ email của Quý khách;
   2. Nhấp vào liên kết “Chỉnh sửa đặt chỗ của tôi” trên trang xác nhận
2. Hoàn thành yêu cầu của Quý khách theo mẫu và gửi
3. Giám đốc dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ trả lời email của Quý khách trong ngày làm việc tiếp theo.

Ngoài ra, tất cả các thay đổi phải được thực hiện ít nhất một ngày làm việc trước ngày khởi hành ban đầu; nếu không, các hãng hàng không sẽ tính thêm lệ phí hủy bỏ chuyến bay và xem như vé đã được sử dụng. Vì vậy, vui lòng liên hệ trực tiếp với hãng hàng không để được hỗ trợ trong trường hợp ngoài giờ làm việc và ngày lễ tết.

Các yêu cầu đặt chỗ trọn gói không thể thay đổi, không thể chuyển nhượng và không được hoàn tiền sau khi đã xác nhận.

Khi giao dịch trực tuyến hoàn tất, việc đặt vé máy bay sẽ được thực hiện ngay lập tức và vé máy bay sẽ được phát hành ngay lập tức. Vì vậy, Quý khách nên đọc kỹ các điều kiện giá vé trước khi tiến hành xác nhận đặt chỗ. Tất cả các thay đổi phải tuân theo "Điều kiện Giá vé" của vé.

Để gửi yêu cầu hủy vé ít nhất 3 ngày làm việc trước khi khởi hành, Quý khách có thể làm theo hướng dẫn dưới đây:

1. Truy xuất các thông tin đặt chỗ bằng cách:
   1. Nhấp vào “Đặt chỗ của tôi” và điền số điện thoại và địa chỉ email của Quý khách;
   2. Nhấp vào liên kết “Chỉnh sửa đặt chỗ của tôi” trên trang xác nhận
2. Hoàn thành yêu cầu của Quý khách theo mẫu và gửi
3. Giám đốc dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ trả lời email của Quý khách trong ngày làm việc tiếp theo.

Một số loại vé đặc biệt sẽ không được hoàn tiền. Để được hoàn hủy, ngoài phí phạt của hãng hàng không theo Điều kiện giá vé, hutchgo.com sẽ tính phí xử lý HKD420 cho mỗi vé hủy.

Ngoài ra, xin vui lòng lưu ý rằng mọi yêu cầu hủy vé phải được thực hiện ít nhất một ngày làm việc trước ngày khởi hành ban đầu; nếu không, các hãng hàng không sẽ tính thêm lệ phí hủy bỏ chuyến bay và xem như vé đã được sử dụng . Không được hoàn lại tiền.

Có thể mất khoảng 3 đến 6 tháng để xử lý trước khi Quý khách nhận được tiền hoàn tiền vé máy bay bị hủy. Thời gian hoàn tiền là hướng dẫn chỉ để tham khảo và sẽ không bị có hiệu lực ràng buộc đối với hutchgo.com.

Các yêu cầu đặt chỗ trọn gói không thể thay đổi, không thể chuyển nhượng và không được hoàn tiền sau khi đã xác nhận.

Khi đặt chỗ hoàn tất, trang xác nhận sẽ được hiển thị cùng với số xác nhận đặt chỗ của chúng tôi. Chúng tôi cũng sẽ gửi email để Quý khách xác nhận lại toàn bộ chuyến đi. Bên cạnh đó, Quý khách có thể kiểm tra thông tin đặt chỗ của mình bằng cách truy cập hutchgo.com trang chủ và nhấp vào "Đặt chỗ của tôi".

Hãng hàng không có thể điều chỉnh thời gian và lịch bay của họ vì nhiều lý do khác nhau như thời tiết hoặc yêu cầu kinh doanh

Để đảm bảo lịch sự, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho Quý khách về các thay đổi qua email hoặc qua điện thoại nếu chuyến bay của Quý khách bị thay đổi lịch trước khi khởi hành. Tuy nhiên, hãng hàng không sẽ do hãng hàng không đưa ra. Do đó, hành khách cần phải xác nhận chuyến bay và địa điểm làm thủ tục tại sân bay trực tiếp với các hãng hàng không trước khi khởi hành.

Theo các quy định nhập cư tại các điểm đến khác nhau, hành khách có thể phải xuất trình vé khứ hồi để được nhập cảnh. Do đó, hành khách nên in ra một bản để tự tham khảo.

Vé máy bay phải được sử dụng theo đúng trình tự chặng bay. Tất cả các vé không theo đúng trình tự chặng bay sẽ không được phép sử dụng và các hãng hàng không có quyền không cho quý khách lên máy bay.

Hành khách phải có được mọi giấy tờ thông hành theo quy định. Du lịch đến các điểm đến quốc tế hầu như luôn cần có visa. Xin lưu ý rằng tại một số sân bay, Quý khách sẽ phải xuất trình visa quá cảnh - ngay cả đối với các chuyến bay chuyển tiếp. Tại hầu hết các điểm đến, hộ chiếu hoặc giấy tờ thông hành của Quý khách phải còn hiệu lực trong ít nhất 6 tháng kể từ ngày trở về. Quý khách nên liên hệ với đại sứ quán hoặc lãnh sự quán của điểm đến để được tư vấn các thông tin mới nhất về các yêu cầu về nhập cảnh và visa