Pertanyaan yang Sering Diajukan

Umum

Nama penumpang HARUS DENGAN BENAR dimasukkan sesuai TEPAT dengan urutan yang tercetak di paspor atau dokumen perjalanan yang sah lainnya

Perlu diketahui bahwa jika nama penumpang tidak sama dengan paspor, maskapai penerbangan berhak melarang penumpang masuk pesawat, pastikan nama penumpang sama dengan dokumen perjalanan yang sah sebelum mengonfirmasi pemesanan. Perubahan nama tidak dapat dilakukan setelah transaksi online berhasil dilakukan.

Jika Anda memiliki dua nama keluarga atau nama keluarga dengan tanda hubung, harap masukkan dalam satu bagian tanpa spasi atau karakter khusus, seperti tanda hubung.

Jika nama keluarga Anda hanya satu alfabet, seperti O, masukkan OO di bidang nama keluarga.

Misalnya:

Nama keluarga di paspor Masukkan sebagai
SZE-TO SZETO
AU YEUNG AUYEUNG
CHEUNG WONG CHEUNGWONG
O OO

Jika Anda memiliki nama tengah, maka harus dimasukkan beserta nama depan di bidang “Nama depan” (“Given name”). Pastikan urutannya sesuai dengan paspor atau dokumen perjalanan sah lainnya.

Misalnya:

Nama pada paspor[√ ] Masukkan sebagai:
Nama KeluargaTAYLER Nama KeluargaTAYLER
Nama DepanMARYNama DepanMARY CHRISTINA
Nama TengahCHRISTINA
Nama KeluargaCHANNama KeluargaCHAN
Nama DepanTAI MAN TOMNama DepanTAI MAN TOM
Gelar
MRLaki-laki (Dewasa)
MRSWanita Menikah (Dewasa)
MSWanita (Dewasa)
MISSWanita (berusia kurang dari 12 tahun)
MSTRLaki-laki (berusia kurang dari 12 tahun)

Mengingat tidak adanya perbedaan antara nama Keluarga dan nama Depan, seperti pada orang Indonesia, atau jika hanya nama lengkap yang ditunjukkan pada paspor Anda, maka kami mohon maaf karena transaksi online tidak akan dapat diterima. Silahkan kirim email ke cs.id@hutchgo.com.

Misalnya:

Nama sesuai paspor[X] Tidak dapat memesan online
Silahkan kirim email ke cs.id@hutchgo.com.
untuk pemesanan.
Nama lengkapSUTI
Nama lengkapSITI MELA

Nama penumpang tidak dapat diubah setelah tiket dikonfirmasi. Pastikan nama penumpang sesuai dengan dokumen perjalanan Anda yang sah sebelum mengonfirmasi pemesanan.

Untuk paspor yang masa berlakunya kurang dari 6 bulan, Anda tetap dapat melakukan pemesanan secara online. Namun, pastikan masa berlaku paspor Anda minimal masih 6 bulan lamanya (dihitung dari tanggal perjalanan kembali) sebelum Anda berangkat; jika tidak, maskapai penerbangan berhak melarang Anda naik pesawat.

Anda cukup mengeklik tombol "detail" untuk melihat detail lanjutan penerbangan/stopover setelah Anda mencari tanggal perjalanan yang disukai.

Jika nama penumpang tidak sama dengan paspornya, maskapai penerbangan berhak untuk melarangnya masuk pesawat. Pastikan nama penumpang sama dengan dokumen perjalanan Anda yang sah sebelum mengonfirmasi pemesanan.

Elektronik tiket akan langsung diterbitkan setelah pemesanan dikonfirmasi. Tiket elektronik akan dikirimkan ke akun email Anda yang terdaftar selambat-lambatnya hari kerja berikutnya. Anda disarankan untuk mencetak tiket elektronik beserta dokumen perjalanan yang sah dan visa yang diperlukan saat lapor diri (check in).

Kami dapat mengajukan permohonan khusus pada maskapai penerbangan atas nama tamu, namun, perlu diketahui bahwa permohonan tersebut tidak selalu dipenuhi dan pihak Maskapai berhak untuk memberikan keputusan akhir.

Untuk pengiriman permohonan Anda minimal 3 hari kerja sebelum keberangkatan: Anda dapat mengikuti instruksi di bawah ini untuk mengirimkan permohonan khusus Anda minimal 3 hari kerja sebelum keberangkatan:

  1. Peroleh detail pemesanan dengan cara:
    1. Klik “Pemesanan Saya” dan masukkan nomor tawaran dan alamat email Anda;
    2. Klik tautan “Edit Pemesanan Saya" di halaman konfirmasi
  2. Lengkapi formulir permohonan Anda lalu kirimkan
  3. Eksekutif Layanan Pelanggan kami akan membalas email Anda pada hari kerja berikutnya.

Perlu diketahui bahwa beberapa maskapai penerbangan tidak menerima permohonan apa pun dalam waktu kurang dari 24-48 jam sebelum keberangkatan Anda.

  • Untuk Memasukkan “Nomor keanggotaan Mileage” ke dalam pemesanan
    Perlu diketahui bahwa tidak semua tarif berhak mendapatkan poin mileage atau poin peningkatan. Hubungi maskapai penerbangan untuk informasi selengkapnya.

  • Permintaan pemilihan tempat duduk dan/atau makanan khusus
    Perlu diketahui bahwa permohonan tersebut tidak selalu dipenuhi dan pihak Maskapai berhak untuk memberikan keputusan akhir.

Sebagian besar Maskapai Internasional umumnya menawarkan makanan khusus berikut ini di pesawat, namun juga tergantung pada durasi dan rute penerbangannya.

  • AVML - VEGETARIAN HINDU MEAL (Makanan Vegetarian Hindu)
  • BBML – BABY MEAL (Makanan Bayi)
  • CHML - CHILD MEAL (Makanan Anak)
  • DBML - DIABETIC MEAL (Makanan Penderita Diabetes)
  • FPML - FRUIT PLATTER MEAL (Kudapan Buah)
  • SPML - SPECIAL MEAL, SPECIFY FOOD (Makanan Khusus)
  • VGML - VEGETARIAN VEGAN MEAL (Makanan Vegetarian)
  • VOML - VEGETARIAN ORIENTAL MEAL (Makanan Oriental Vegetarian)

Namun, perlu diketahui bahwa sebagian besar maskapai penerbangan murah tidak menawarkan layanan makanan dan minuman gratis. Perlu diingat bahwa semua permohonan tidak selalu tersedia dan tunduk pada ketentuan maskapai penerbangan. Untuk keterangan lebih lanjut, hubungi maskapai penerbangan langsung untuk mendapatkan bantuan selengkapnya.

Harga tiket penerbangan yang ditawarkan tidak termasuk pajak dan biaya. Ringkasan semua tagihan termasuk pajak dan biaya akan diberikan sebelum halaman pembayaran.

Perlu diperhatikan bahwa beberapa bandara membebankan pajak keberangkatan yang dapat dibayarkan dalam mata uang setempat di bandara tersebut. Pajak tersebut tidak dimasukkan dalam harga. Pembayaran tersebut merupakan tanggung jawab penumpang dengan menggunakan mata uang setempat.

Biaya tiket penerbangan yang ditampilkan pada tiket elektronik adalah biaya tiket penerbangan asli, namun, kami hanya mengenakan biaya tiket penerbangan yang ditampilkan pada nota resmi.

Tiket anak-anak hanya berlaku untuk yang berusia 2 - 11 tahun dan tiket bayi hanya berlaku untuk bayi berusia kurang dari 2 tahun.

Bagi penumpang yang sudah berusia lebih dari 12 tahun pada/sebelum tanggal kembali, maka harus membeli tiket pesawat untuk dewasa;

Bagi penumpang yang berusia lebih dari 2 tahun pada/sebelum tanggal kembali, maka harus membeli tiket anak-anak.

Setelah transaksi online berhasil dilakukan, pemesanan penerbangan akan langsung dilakukan dan tiket penerbangan segera diterbitkan. Oleh karena itu, disarankan agar Anda membaca ketentuan harga secara saksama sebelum melanjutkan untuk mengonfirmasi pemesanan Anda. Semua perubahan harus mengikuti “Aturan Tarif” tiket.

Perlu diketahui bahwa dikarenakan adanya ketentuan harga, selain denda maskapai penerbangan, hutchgo.com akan membebankan biaya penanganan sebesar IDR 586,000 per tiket sebagai biaya pemesanan ulang.

Untuk pengiriman permohonan pengubahan tanggal paling lambat 3 hari kerja sebelum keberangkatan, Anda dapat mengikuti petunjuk di bawah ini:

  1. Tampilkan detail pemesanan dengan:
    1. Klik “Pemesanan Saya” dan masukkan nomor tawaran dan alamat email Anda;
    2. Klik tautan “Edit Pemesanan Saya” yang ditampilkan di halaman konfirmasi
  2. Lengkapi formulir permohonan Anda, lalu kirimkan
  3. Eksekutif Layanan Pelanggan kami akan membalas email Anda dalam hari kerja berikutnya.

Silahkan kirim email kecs.id@hutchgo.com jika Anda perlu mengubah tanggal perjalanan dalam 3 hari sebelum keberangkatan.

Selain itu, semua pengubahan harus dilakukan paling lambat satu hari kerja sebelum keberangkatan aslinya; jika tidak, pihak Maskapai Penerbangan akan membebani Anda biaya ketidakhadiran (no-show) tambahan atau tiket akan dianggap telah digunakan. Jadi, silakan hubungi langsung pihak maskapai penerbangan untuk mendapatkan bantuan jika bukan dalam jam kerja atau hari libur nasional.

Pemesanan paket tidak dapat diubah, tidak dapat dipakai di maskapai penerbangan lain dan tidak dapat diuangkan kembali setelah dikonfirmasi.

Setelah transaksi online berhasil diselesaikan, pemesanan pesawat segera dilakukan dan tiket pesawat akan langsung diterbitkan. Oleh karena itu, disarankan agar Anda membaca ketentuan harga secara saksama sebelum melanjutkan untuk mengonfirmasi pemesanan Anda. Semua pembatalan harus mengikuti “Aturan Tarif” tiket.

Untuk pengiriman permohonan pembatalan tiket Anda paling lambat 3 hari kerja sebelum keberangkatan, Anda dapat mengikuti petunjuk di bawah ini:

  1. Ambil detail pemesanan dengan:
    1. Klik “Pemesanan Saya” dan masukkan nomor tawaran dan alamat email Anda;
    2. Klik tautan “Edit Pemesanan Saya” yang ditampilkan di halaman konfirmasi
  2. >Lengkapi formulir permohonan Anda, lalu kirimkan
  3. Eksekutif Layanan Pelanggan kami akan membalas email Anda dalam hari kerja berikutnya.

Silahkan kirim email ke cs.id@hutchgo.com jika Anda perlu membatalkan tanggal perjalanan dalam 3 hari sebelum keberangkatan. Jadi, silakan hubungi langsung pihak maskapai penerbangan untuk pembatalan penerbangan jika tidak dalam jam kerja atau hari libur nasional.

Perlu diketahui bahwa beberapa tiket khusus tidak dapat diuangkan kembali. Untuk memproses pengembalian uang tiket, selain denda maskapai penerbangan yang didasarkan pada ketentuan harga, hutchgo.com akan membebankan biaya penanganan sebesar IDR586,000 per tiket untuk pembatalan.

Selain itu, perlu diingat bahwa semua pembatalan harus dilakukan paling lambat satu hari kerja sebelum keberangkatan aslinya; jika tidak, pihak Maskapai Penerbangan akan membebani Anda biaya ketidakhadiran (no-show) tambahan atau tiket akan dianggap telah digunakan. Tidak diperbolehkan adanya pengembalian uang.

Pemesanan paket tidak dapat diubah, tidak dapat dipakai di maskapai penerbangan lain dan tidak dapat diuangkan kembali setelah dikonfirmasi.

Setelah pemesanan diselesaikan, halaman konfirmasi akan ditampilkan disertai nomor konfirmasi pemesanan. Kami juga akan mengirimi Anda email untuk mengonfirmasi kembali rencana perjalanan lengkap Anda. Selain itu, Anda bisa memeriksa pemesanan Anda dengan mengunjungi halaman web hutchgo.com dan mengeklik "Pemesanan Saya".

Maskapai penerbangan dapat menyesuaikan waktu dan rencana perjalanan mereka karena berbagai alasan seperti cuaca, atau kebutuhan operasional.

Sebagai permohonan maaf, kami akan melakukan segala upaya untuk memberi tahu Anda terkait perubahan tersebut melalui email atau telepon jika rencana perjalanan Anda mengalami perubahan jadwal sebelum keberangkatan. Namun, perlu diketahui bahwa semua pengaturan akhir diputuskan oleh pihak maskapai penerbangan. Oleh karena itu, kami sangat menyarankan agar penumpang mengonfirmasi langsung penerbangan dan lokasi lapor diri (check-in) mereka kepada pihak maskapai penerbangan sebelum masing-masing keberangkatan. Harap periksa berita terbaru tentang waktu penerbangan Anda sebelum keberangkatan.

Mengingat aturan imigrasi yang berbeda-beda dengan tujuan yang berbeda-beda, beberapa tujuan mungkin mengharuskan penumpang menunjukkan tiket pulang-pergi mereka untuk keperluan imigrasi. Oleh karena itu, kami sangat menyarankan penumpang agar menyimpan hasil cetakan untuk referensi sendiri.

Mohon diperhatikan bahwa tiket pesawat harus digunakan secara berurutan. Semua tiket yang tidak digunakan berurutan tidak dapat digunakan dan pihak maskapai penerbangan berhak menolak untuk naik ke pesawat.

Penumpang bertanggung jawab atas setiap dokumentasi perjalanan yang diperlukan. Perjalanan ke tujuan internasional hampir selalu membutuhkan visa. Perlu diketahui bahwa diperlukan visa transit di bandara tertentu - bahkan untuk penerbangan lanjutan. Untuk sebagian besar tujuan, paspor atau dokumen perjalanan harus berlaku minimal 6 bulan dari tanggal kembali. Anda harus menghubungi kedutaan atau konsulat tujuan tempat Anda bepergian untuk mendapatkan saran terbaru tentang persyaratan imigrasi dan visa.