자주 묻는 질문

특별 판매:

hutchgo.com의 호텔 예약 절차는 한 번의 마우스 클릭으로 쉽고 간편하게 처리됩니다. 먼저 행선지를 선택한 후, 체크인 날짜와 체크아웃 날짜를 입력합니다. "Search now!(지금 검색)"를 클릭하면 귀하가 선택한 검색 항목에 해당되는 호텔들의 목록이 표시됩니다.

호텔 예약 확인 절차를 완료한 후 특별 요청에 관한 안내를 받고 싶다면 이메일 customerservice.kr@hutchgo.com로 문의하거나 호텔 측에 직접 문의하시면 됩니다. 모든 특별 요청은 체크인 시점에서 가용한 호텔 객실의 수량에 따라 처리되며 다만 요청 결과는 보장할 수 없습니다.

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이메일 customerservice.kr@hutchgo.com로 문의하시면 저희 호텔 상담원이 귀하에게 필요한 도움을 드릴 것입니다.

호텔 객실의 점유 용적은 객실 유형에 따라 달라집니다. 호텔은 추가로 투숙하는 인원에 대해 부가 수수료를 부과할 수 있습니다. 해당 호텔에 연락해 직접 확인하거나 당사에 연락하시면 도움을 받으실 수 있습니다.

별도의 요건이 명시되지 않는 한, 일일 아침식사는 포함되지 않습니다.

당사의 hutchgo.com 웹사이트에서는 다음의 2가지 방식으로 이용 대금을 결제합니다.

"선불(prepayment)" 조건으로 객실을 예약할 경우, 이용 대금 총액에 세금 및 서비스료가 모두 포함됩니다.

이용 대금을 "후불(Billed by hotel)" 조건으로 결제할 경우, 세금 및 서비스료는 제외됩니다. 일부 인기 여행지가 위치한 국가의 세금 및 서비스료에 관한 안내 정보는 아래의 표를 참조하시기 바랍니다.

국가/ 도시 세율 + 서비스
요율
총계
중국 5+10% 15%
홍콩 0+10% 10%
인도네시아 11+10% 21%
일본 5+10% 15%
마카오 5+10% 15%
말레이시아 6+10% 16%
한국 11+10% 21%
대만 5+10% 15%
태국 7.7+10% 17.7%
태국
(푸켓)
8.7+10% 18.7%
싱가포르 7.7+10% 17.7%

이메일 customerservice.kr@hutchgo.com로 문의하거나 해당 호텔에 직접 연락하시면 필요한 안내를 받으실 수 있습니다.

등록된 이름이 투숙객의 본명과 일치하지 않을 경우, 호텔 측이 투숙객의 체크인을 거부할 수 있습니다. 투숙객 정보가 정확한지 확인하시기 바랍니다.

대금 결제 문제:

청구 시기는 호텔에서 공시한 객실 요율에 따라 결정됩니다. 당사의 웹사이트에서는 대체로 다음과 같이 2가지 종류의 결제 방법을 제시합니다.

선불: 이용 대금은 객실 예약 시 귀하가 제공하는 신용카드 정보를 근거로 하여 청구됩니다. 청구가 실패할 경우, 예약은 취소됩니다.

후불: 귀하가 제공하는 신용카드 정보는 객실 예약을 위해 호텔 측에 전송됩니다. 호텔 측은 이 신용카드 정보를 근거로 하여 객실 요금을 직접 청구하며, 객실 예약 또는 체크아웃 시 부과되는 세금은 예약 조건에 따라 결정됩니다. 청구가 실패할 경우, 호텔 측은 예약을 취소하게 됩니다.

판매 후:

이메일 customerservice.kr@hutchgo.com로 문의해 그러한 사실을 가능한 한 빨리 알려주시면 당사에서 호텔 측에 직접 연락해 구체적인 처리 방안을 논의할 것입니다. 당사에 연락할 수 없다면 호텔 측에 직접 연락해 도움을 받으시기 바랍니다.

예약 확인이 완료되면 이메일을 통해 확인서를 수신하게 될 것입니다. 수신한 이메일은 체크인 절차를 위해 프린터로 출력하시기 바랍니다.

예, 예약한 날짜에 호텔에서 체크인을 취소하지 않으면 환불을 받으실 수 없습니다.

선불 예약을 위해 약 30영업일이 경과한 후 이용 대금이 청구된 귀하의 신용카드 계정으로 환급금이 도로 입금됩니다.

hutchgo.com은 예약 취소 시 어떠한 처리 수수료도 부과하지 않습니다. 다만 예약 취소 정책의 제반 요건은 호텔, 객실 유형, 판촉 홍보 등에 따라 달라지며, 호텔 측은 예약 취소 수수료를 부과할 수 있습니다. 호텔 객실을 예약하기 전에 이용약관의 내용을 살펴볼 수도 있으며, 혹은 "My Booking(내 예약)"을 통해 귀하의 예약 정보를 온라인으로 검색할 수 있습니다. 궁금한 사항은 당사에 언제든지 문의하시기 바랍니다.

날씨 문제로 귀하의 여행 일정에 차질이 생길 경우, 당사에 문의하시기 바랍니다. 이 경우, hutchgo.com은 호텔 객실 예약 취소에 따른 처리 수수료를 부과하지 않습니다. 다만 호텔 측의 최종 결정에 따라 예약 취소 수수료가 발생할 수도 있습니다. 당사에 연락할 수 없다면 호텔 측에 직접 연락해 도움을 받으시기 바랍니다.

"Edit My Booking(내 예약 정보 편집)"에서 귀하의 예약건을 직접 취소하시면 됩니다. 예약 취소, 변경 또는 환불은 호텔 측의 내부 정책에 따라 제한됩니다. 예약 확인이 완료되면 일부 예약건들은 취소, 변경 또는 환불할 수 없습니다.