자주 묻는 질문

일반 사항

승객의 성명은 여권 또는 기타 유효한 여행 증빙 서류에 명시된 철자와 똑같은 순서대로 오자 없이 정확하게 입력해야 합니다.

어떤 승객의 성명이 여권에 명시된 성명과 일치하지 않을 경우, 항공사는 동 승객의 항공편 탑승을 거부할 권리가 있으며, 해당 예약건을 확인하기 전에 승객의 성명이 유효한 여행 증빙 서류에 명시된 성명과 일치하는지 여부를 반드시 확인해야 합니다. 온라인 결제가 성공적으로 완료되면 성명 변경은 허용되지 않습니다.

귀하의 성씨가 2개이거나 하이픈(-)으로 연결된 성씨를 갖고 있다면 공백 또는 특수 문자(예: 하이픈) 없이 하나의 이름으로 입력하시기 바랍니다.

귀하의 성씨가 단 1개의 자모로 이루어진 경우(예: O), 성씨 입력란에 OO를 입력하시기 바랍니다.

예시:

여권에 명시된 성씨 다음과 같이 기입
SZE-TO SZETO
AU YEUNG AUYEUNG
CHEUNG WONG CHEUNGWONG
O OO

중간 이름이 있는 성명을 가진 분들은 “이름(Given name)” 입력란에서 이름과 함께 중간 이름을 입력하시기 바랍니다. 이름은 귀하의 여권 또는 그 외 유효한 여행 증빙 서류에 명시된 순서대로 작성해야 합니다.

예시:

여권에 명시된 이름[√ ] 다음과 같이 기입:
TAYLER TAYLER
이름MARY이름MARY CHRISTINA
중간 이름CHRISTINA
CHANCHAN
이름TAI MAN TOM이름TAI MAN TOM
칭호(한국식/영어식)
씨/MR남성(성인)
씨/MRS기혼 여성(성인)
씨/MS여성(성인)
양/MISS여성(12세 미만)
군/MSTR남성(12세 미만)

성과 이름의 구분이 없는 승객(예: 인도네시아인)의 경우 혹은 여권에 이름만 명시된 경우, 유감스럽지만 온라인 결제를 수락할 수 없음을 알려드립니다. 이메일 customerservice.kr@hutchgo.com 으로 문의 하세요.

예시:

여권에 명시된 이름[X] 온라인 예약 불가
이메일 customerservice.kr@hutchgo.com 으로 문의 하세요.
문의하시기 바랍니다.
성명SUTI
성명SITI MELA

항공권이 확인되면 승객의 이름은 변경할 수 없습니다. 예약을 확인하기 전에 여권에 명시된 승객의 성명이 귀하의 유효한 여행 증빙 서류에 명시된 성명과 일치하는지를 확인하시기 바랍니다.

유효기간이 6개월도 남지 않은 여권의 경우에도 온라인 예약을 할 수 있습니다. 다만 출발지 공항에서 이륙하기 전에 귀하가 소지한 여권의 유효기간이 (귀국일을 기준으로 하여 계산 시) 적어도 6개월 이상 남아 있는지 확인하십시오. 그렇지 않다면 항공사 측에서 귀하의 항공기 탑승에 대해 거부권을 행사할 수 있습니다.

선호하는 여행일을 검색한 후에 "details(세부 정보)" 버튼을 클릭하면 항공편 연결/기착에 관한 세부 정보를 확인하실 수 있습니다.

승객의 성명이 승객의 여권에 명시된 성명과 일치하지 않을 경우, 항공사는 승객의 탑승을 거부할 권리가 있습니다. 예약 정보를 확인하기 전에 여권에 명시된 성명이 귀하의 유효한 여행 증빙 서류에 명시된 성명과 일치하는지를 확인하시기 바랍니다.

도움이 필요하다면 당사의 고객 서비스 부서 이메일 customerservice.kr@hutchgo.com 으로 문의하세요.

예약 정보가 확인되면 전자 항공권이 즉시 발매됩니다. 전자 항공권은 늦어도 다음 영업일까지 귀하의 등록된 이메일 계정으로 발송됩니다. 수신한 전자 항공권을 프린터로 출력한 후, 탑승 수속 시 유효한 여행 증빙 서류 및 필수 비자와 함께 지참하시기 바랍니다.

당사는 승객들을 대신해 항공사에 특별 요청을 할 수 있습니다. 다만 모든 요청은 개별건으로만 접수되며 승객의 요청에 대한 최종 결정권은 항공사 측에 있습니다.

출발일을 기준으로 늦어도 3영업일 전에 요청서 제출: 출발일을 기준으로 늦어도 3영업일 전에 아래의 지침에 따라 특별 요청서를 제출하시면 됩니다.

  1. 자세한 예약 정보는 다음과 같은 방법을 통해 검색하시기 바랍니다.
    1. 먼저 “My Booking(내 예약)”을 클릭한 후, 귀하의 발행 번호 및 이메일 주소를 기입합니다.
    2. 확인 페이지에 표시된 “Edit My Booking(내 예약 정보 편집)”을 클릭합니다.
  2. 해당 양식에 귀하의 요청 사항을 빠짐없이 입력한 후, 이를 제출합니다.
  3. 당사의 고객 서비스 책임자는 다음 영업일 중에 귀하의 이메일에 회신을 보낼 것입니다.

일부 항공사들은 귀하의 출발 시점에 앞서 24~48시간 이내에 제기한 요청을 수락하지 않는다는 점에 유의하시기 바랍니다.

  • “마일리지 회원 번호”를 예약 정보에 삽입
    일부 운임의 경우, 마일리지 누적 또는 좌석 업그레이드 혜택이 적용되지 않는다는 점에 유의하시기 바랍니다. 자세한 내용은 항공사 측에 직접 문의하시기 바랍니다.

  • 좌석 배정 및/또는 특식 요청
    모든 요청은 개별건으로만 접수되며 승객의 요청에 대한 최종 결정권은 항공사 측에 있습니다.

대부분의 국제 항공사들은 대체로 기내에서 아래의 특식을 제공하며 다만 특식의 내용은 항공편 및 항로의 이동 시간에 따라 달라집니다.

  • AVML - VEGETARIAN HINDU MEAL(채식주의자용 힌두교도 기내식)
  • BBML – BABY MEAL(유아용 기내식)
  • CHML - CHILD MEAL(아동용 기내식)
  • DBML - DIABETIC MEAL(당뇨 환자용 기내식)
  • FPML - FRUIT PLATTER MEAL(과일 접시)
  • SPML - SPECIAL MEAL, SPECIFY FOOD(특식, 지정식)
  • VGML - VEGETARIAN VEGAN MEAL(완전 채식주의자용 기내식)
  • VOML - VEGETARIAN ORIENTAL MEAL(채식주의자용 아시아풍 기내식)

단, 대부분의 저가 항공사들은 무료 기내식 및 음료 서비스를 제공하지 않는다는 점에 유의하시기 바랍니다. 일부 요청은 수락되지 않을 수도 있으며 제반 요청은 항공사의 운항 계획에 따라 처리됩니다. 자세한 내용은 항공사에 직접 문의하여 필요한 도움을 받으시기 바랍니다.

항공료 견적액은 제세공과금을 제외한 금액입니다. 모든 제세공과금을 포함한 금액의 간략한 내역은 결제 페이지 앞에 제시됩니다.

일부 공항에서는 현지 통화로 납부할 수 있는 출국세를 부과한다는 점에 유의하시기 바랍니다. 이러한 세금들은 항공료 가격에 포함되지 않습니다. 그러한 공항에서 현지 통화로 부과되는 세금을 납부할 책임은 승객 본인에게 있습니다.

전자 항공권에 표시된 항공료는 원래의 항공료에 해당되며 다만 당사는 정식 영수증에 표시된 항공료만 청구합니다.

아동용 항공권은 2~11세의 아동들만 이용할 수 있으며 유아용 항공권은 2세 미만의 유아들만 이용할 수 있습니다.

귀국일 당일/이전에 만 12세를 넘는 연령의 승객들은 성인 요금으로 항공권을 구입해야 합니다.

귀국일 당일/이전에 만 2세를 넘는 연령의 어린이 승객들은 아동용 항공권을 구입해야 합니다.

온라인 결제가 성공적으로 완료되면 그 즉시 항공편 예약이 이루어지며 곧바로 항공권이 발매됩니다. 예약 정보를 확인하기 전에 항공사 운임 규정을 꼼꼼히 읽어보시기 바랍니다. 모든 예약 변경은 항공권 “운임 규정”에 따라 진행해야 합니다.

운임 규정상 hutchgo.com은 항공사가 정한 위약금 외에도 항공권 1매당 KRW50,000의 처리 수수료를 예약 변경 시 수수료로 청구한다는 점에 유의하시기 바랍니다.

출발일을 기준으로 늦어도 3영업일 전에 탑승일 변경을 요청할 경우, 아래의 지침을 따르시면 됩니다.

  1. 자세한 예약 정보는 다음과 같은 방법을 통해 검색하시기 바랍니다.
    1. 먼저 “My Booking(내 예약)”을 클릭한 후, 귀하의 발행 번호 및 이메일 주소를 기입합니다.
    2. 확인 페이지에 표시된 “Edit My Booking(내 예약 정보 편집)”을 클릭합니다.
  2. 해당 양식에 귀하의 요청 사항을 빠짐없이 입력한 후, 이를 제출합니다.
  3. 당사의 고객 서비스 책임자는 다음 영업일 중에 귀하의 이메일에 회신을 보낼 것입니다.

출발일 전 3일 이내에 항공 여정을 변경해야 할 경우, 이메일 customerservice.kr@hutchgo.com로 문의하여 필요한 도움을 즉시 받으시기 바랍니다.

또한 모든 예약 변경은 변경 전 출발일을 기준으로 늦어도 1영업일 전에 완료해야 합니다. 그렇지 않으면 항공사 측에서 별도의 미탑승(노쇼) 수수료를 귀하에게 청구하며 혹은 해당 항공권이 이미 사용된 것으로 간주됩니다. 영업외 시간 및 공휴일의 경우, 항공사 측에 직접 연락해 필요한 도움을 받으시기 바랍니다.

패키지 항공권 예약은 항공사에서 확인한 직후부터 변경, 보증 및 환불할 수 없습니다.

온라인 결제가 성공적으로 완료되면 그 즉시 항공편 예약이 이루어지며 곧바로 항공권이 발매됩니다. 예약 정보를 확인하기 전에 항공사 운임 규정을 꼼꼼히 읽어보시기 바랍니다. 모든 예약 취소는 항공권 “운임 규정”에 따라 진행해야 합니다.

출발일을 기준으로 늦어도 3영업일 전에 항공권 예약 취소를 요청할 경우, 아래의 지침을 따르시면 됩니다

  1. 자세한 예약 정보는 다음과 같은 방법을 통해 검색하시기 바랍니다.
    1. 먼저 “My Booking(내 예약)”을 클릭한 후, 귀하의 발행 번호 및 이메일 주소를 기입합니다.
    2. 확인 페이지에 표시된 “Edit My Booking(내 예약 정보 편집)”을 클릭합니다.
  2. 해당 양식에 귀하의 요청 사항을 빠짐없이 입력한 후, 이를 제출합니다.
  3. 당사의 고객 서비스 책임자는 다음 영업일 중에 귀하의 이메일에 회신을 보낼 것입니다.

출발일 전 3일 이내에 항공편 예약을 취소해야 할 경우, 이메일 customerservice.kr@hutchgo.com로 문의하여 필요한 도움을 즉시 받으시기 바랍니다. 영업외 시간 및 공휴일의 경우, 항공사 측에 직접 연락해 항공편 예약을 취소하시기 바랍니다.

일부 특별 항공권들은 환불할 수 없습니다. 항공권 환불을 진행할 경우, hutchgo.com은 운임 규정에 근거해 항공사가 정한 위약금 외에도 예약 취소 항공권 1매당 KRW50,000 의 처리 수수료를 청구합니다.

또한 모든 예약 취소는 취소 전 출발일을 기준으로 늦어도 1영업일 전에 완료해야 합니다. 그렇지 않으면 항공사 측에서 별도의 미탑승(노쇼) 수수료를 귀하에게 청구하며 혹은 해당 항공권이 이미 사용된 것으로 간주됩니다. 환불은 허용되지 않습니다.

패키지 항공권 예약은 항공사에서 확인한 직후부터 변경, 보증 및 환불할 수 없습니다.

귀하의 예약이 완료되면 예약 확인 페이지가 당사의 예약 확인 번호와 함께 표시됩니다. 또한 당사는 귀하의 전체 항공 여정을 재확인하기 위해 귀하에게 이메일을 발송합니다. 그 외에도 hutchgo.com 홈페이지를 방문해 "My Booking(내 예약)"을 클릭하면 귀하의 예약 정보를 확인하실 수 있습니다.

항공사는 날씨 또는 운영 요구 등 다양한 사유에 따라 항공편 운항 시간 및 일정을 조정할 수 있습니다.

귀하의 항공 여정이 출발일 이전에 변경될 경우, 당사는 예우 차원에서 이메일 또는 전화 연락을 통해 해당 변경 사항을 귀하에게 통보하기 위해 노력할 것입니다. 다만 항공편의 모든 최종 운항 계획은 항공사에서 결정한다는 점에 유의하시기 바랍니다. 따라서 출발일 이전에 항공사를 통해 탑승할 항공편 및 탑승 수속 장소를 직접 확인할 것을 적극 권장합니다.

행선지마다 상이한 입국 규정을 적용하고 있는 것을 감안해 일부 행선지의 공항에서는 입국을 목적으로 왕복 항공권을 제시할 것을 요구할 수 있습니다. 따라서 승객 본인이 참고할 항공 여정표 인쇄본을 소지할 것을 적극 권장합니다.

항공권은 예약한 날짜순으로 사용해야 합니다. 예약한 날짜순으로 예매하지 않은 모든 항공권은 사용할 수 없으며 항공사는 그러한 항공권을 소지한 승객의 탑승을 거부할 권리가 있습니다.

탑승 수속에 꼭 필요한 모든 여행 증빙 서류를 제공할 책임은 승객 본인에게 있습니다. 국제 행선지로 항공 여행을 할 경우에는 거의 늘 비자가 필요합니다. 몇몇 공항 - 심지어 연결 항공편을 탑승할 경우에도 - 에서는 통과 비자가 필요합니다. 대부분의 행선지에서 귀하의 여권 또는 여행 증빙 서류는 귀국일로부터 최소한 6개월 이상 유효한 것이어야 합니다. 입국 및 비자 요구 사항에 관한 최신 안내 정보는 귀하가 여행할 해당 행선지의 대사관 또는 영사관에 문의하시기 바랍니다.